Por que gostam do nosso produto mas não usam ou pagam por ele?
Quando vemos um produto ruim pensamos: somos capazes de fazer muito melhor e conquistar o mundo. Mas se o produto chegou ao nosso conhecimento deve ser porque ele já faz algum sucesso. Por outro lado, provavelmente já fizemos produtos que não foram muito longe apesar da qualidade superior. O estranho é que não é porque as pessoas não gostam do nosso produto. Na verdade, elas gostam mas não usam! Gostam mas não compram! Durante muito tempo fiquei intrigado, mas agora acredito ter a resposta do motivo pelo qual isso acontece.
Do que as pessoas gostam?
Enquanto desenvolvíamos o Wesave mostramos para várias pessoas. Elas adoravam! Se você não conhece ainda veja este post. Veja os vídeos. Duvido você não gostar, assim como seis mil pessoas gostaram no Facebook! Duvido não achar a idéia boa! Apesar disso, infelizmente, duvido você usar!
Se fosse uma das pessoas que mostramos o Wesave antes de lançar você teria dito que usaria. E não faria isso por amizade ou qualquer outra coisa. Você acreditaria na idéia de verdade. Assim como nós acreditávamos. Mas quando chegasse a hora de usar você não daria a mínima. Por quê?
Pode ser uma roupa, um carro, um show, uma dança, um pintura, um objeto, etc. Qualquer coisa, quando bem executada, é admirada. E este é o primeiro motivo pelo qual você iria gostar do Wesave antes do lançamento: é um software muito bem executado.
O segundo motivo é que as pessoas gostam de boas idéias. Na verdade, as pessoas gostam da história que a sua idéia proporciona. E aqui mora o grande perigo, afinal de contas todos somos muito bons em contar histórias.
Todos contamos histórias
O ser humano evoluiu contando histórias. Antes da escrita era assim que o conhecimento passava de geração para geração. Assim o nosso cérebro evoluiu por milhares e milhares de anos.
Quando estamos reunidos com amigos, por exemplo, gostamos de contar as histórias onde nós somos os heróis. Falamos de quando vencemos uma briga, quando tivemos a atitude correta, etc. Falamos como se sempre estivéssemos certos e na maioria das vezes tornamos os fatos muito maiores do que são.
No dia-a-dia isso não é um problema. Fazemos com boa intenção, pois no fundo só queremos entreter as pessoas. As histórias que contamos na roda de amigos têm esta função social. Mas isso é uma armadilha perigosa quando se tratam de idéias para produtos.
A história da sua idéia
Toda idéia não passa de uma hipótese. A execução só serve para prová-la ou negá-la. Idéia alguma é certeza de sucesso! Mas quando se trata da nossa temos aquela sensacão: “não tem como não dar certo”. Sabe de onde isto vem? Da história da idéia que você conta para você mesmo e para os outros.
A história da idéia nada mais é do que o cenário perfeito. É o mundo maravilhoso onde tudo ocorre como você prevê. Duvidamos da previsão do tempo mas não das nossas previsões. Nossos cérebros preferem se apegar às nossas histórias. Isto é genético! Isto é humano! Tal como gostamos de filmes com finais felizes a história do nosso produto não pode ser diferente. Fazemos isso pelo mesmo motivo que lemos um romance, vamos ao teatro e ao cinema. A diferença é que nestes casos pagamos para viver a fantasia. Com um produto não é bem assim.
Produtos baseados em fatos reais
Muitos produtos são legais justamente porque suas histórias são legais. Não me refiro a história do passado de como ele foi construído. Falo da história do futuro sobre como o produto parece resolver o problema. Vira e mexe o cliente vê uma apresentação e acha legal. Mas só pagamos pela história de um produto (sem ele resolver um problema de verdade) quando ele tem marca. A marca é o melhor vendedor de histórias do mundo: a história de que o consumidor tem status, é moderno, é livre, etc. Se o cliente não está disposto a pagar é porque não precisa do produto ou a marca não é boa o suficiente.
A Nike, uma das maiores empresas de Marketing do mundo é expert em contar histórias. Neste comercial genial “a história da segunda pele”.
Se olharmos para trás agora veremos que nosso produto fracassado foi apenas uma história de ficção. Uma história que nos fez felizes enquanto o filme era projetado em nossas mentes. Por isso devemos sair do estúdio de cinema em que trabalhamos e ver como é o mundo lá fora. Um mundo onde os únicos produtos que dão certo são baseados em fatos reais.
